اسئلة عامة

طالما التفويض ساري يمكن إلغاء التفويض في أي وقت، وإذا كان التفويض منتهي فلا حاجة لإلغاء المفوض لأنه يعتبر ملغي تلقائيا.

يعتبر طلب التفويض ملغي، وعند الرغبة لإضافة مدير حساب على نفس المنشأة لابد من تقديم طلب تفويض جديد، وتصل رسالة نصية لجوال مقدم الطلب برفض الطلب.

لا يمكن إلغاء خدمة للمفوض وهناك طلبات تحت الإجراء في بلدي للمفوض عن المنشأة لهذه الخدمة، لابد من تحويل الطلبات لمفوض آخر عن طريق خدمة تحويل الطلبات من مفوض إلى آخر ثم إلغاء الخدمة.

نعم يمكن إضافة أكثر من مفوض على المنشأة ولنفس خدمات التفويض ولنفس الفترة أيضا.

نعم يتم ذلك عبر إرسال رسالة نصية إلى جوال مدير الحساب.

بالفعل يمكن استعراض المخلفات المتعلقة بقطوعات الكوابل التابعة لهيئة الاتصالات و تقنية المعلومات بمنصة الحفريات في عدة مواضع كالتالي:
• من خلال فلتر "حالة امتثال التصريح " بشاشة تصاريح الحفر
( حيث يتاح البحث إما بجميع المخالفات أو البحث بالمخلفات المسجلة و الخاصة بقطوعات كوابل هيئة الاتصالات فقط أو البحث عن التصاريح التي بدون مخالفات مسجلة )
• من خلال فلتر "نوع المخالفة " بشاشة الرقابة و الجودة
( حيث يتاح البحث إما بجميع المخالفات أو البحث بالمخلفات المسجلة و الخاصة بقطوعات كوابل هيئة الاتصالات فقط )
• من خلال الخريطة التفاعلية للتصاريح حيث يتاح البحث بمعيار التمييز البصري بحالة امتثال التصريح
( عند الضغط على مسار الحفرية يتم عرض تفاصيل المسار موضح به حالة امتثال التصريح و في حال عدم وجود مخلفات مسجلة يتم اظهار " لا يوجد مخلفات مسجلة" و في حال وجود مخلفات مسجلة يتم عرض رابط باسم المخالفة المسجلة ليتاح استعراض تفاصيل المخالفة برقم التصريح بشاشة الرقابة و الجودة .

حال اكتشاف الاستشاري المراقب لقطع بأحد كوابل هيئة الاتصالات و تقنية المعلومات سيقوم الاستشاري اثناء تعبئة التقرير باختيار أحد البنود التابعة لقطوعات كوابل هيئة الاتصالات و يجيب على سؤال التأكيد "هل يوجد قطع أو ضرر في كوابل تابعة لهيئة الاتصالات؟" و في حالىة الاجابة بنعم يتم التالي:
• ادخال اسم مقدم خدمة الاتصالات مالك الكابل المتضرر
• وصف مشكلة القطع أو الضرر في كوابل الاتصالات
• ارفاق الصور الداعمة التي توضح القطع أو الضرر بأحد كوابل هيئة الاتصالات

هناك مسارن لرصد مخلفات قطوعات الكوابل التابعة لهيئة الاتصالات و تقنية المعلومات كالتالي:
المسار الأول : متعلق برصد قطوعات الكوابل عن طريق هيئة الاتصالات و تقنية المعلومات و في هذا المسار تقوم الهيئة برفع بلاغ لمنصة الرقابة (ممتثل ) ، لتقوم منصة الرقابة بالتأكد من وجود تصريح الحفر و بالتالي رصد المخالفة و اشعار كلا من هيئة الاتصالات و منصة الحفريات بالمخالفة المرصودة.
المسار الثاني : من قبل الاستشاري المراقب عند رصده لبند متعلق بقطوعات الكوابل التابعة لهيئة الاتصالات و تقنية المعلومات و بالتالي ترسل المخالفة لمنصة الرقابة بممتثل للمراجعة وحال اعتماد المخالفة يتم اشعار الهيئة بوجود مخالفة قطع كوابل .

نعم ، يحق الاعتراض مرة أخرى على طلب اخلاء الموقع بسبب رسوم الفاتورة حيث يتم السماح بالاعتراض بعد اصدار قاتورة اخلاء الموقع مباشرة أو حتى بعد الغاء الطلب بسبب الغاء الفاتورة و ذلك شرط التقديم على طلب الاعتراض قبل انتهاء المدة المسموح بها لتقديم الاعتراض .

نعم ، يحق الاعتراض على رسوم الفاتورة المحتسبة عند اخلاء الموقع و ذلك بتقديم طلب اعتراض على طلب اخلاء الموقع بالمهلة المسموح بها تقديم طلب الاعتراض و ابداء سبب الاعتراض عند تقديم الطلب و ارفاق المستندات الداعمه للطلب .

يمكن التقديم على الاعتراض طلب اخلاء الموقع بالحالات التالية :
• عند تقديم الطلب و تم انتهاء التنسيق بالرفض
• بعد اصدار الفاتورة مباشرة و مازالت في انتظار السداد
• اعند الغاء الطلب المقدم بسبب الفاتورة
و يشترط في جميع هذه الحالات التقديم على طلب الاعتراض الخاص بإخلاء الموقع في المدة المسموح بها الاعتراض.

حال تم رفض طلب الاعتراض ، يتم اشعار المستفيد ( ممثل الجهة الخدمية ) و في هذه الحالة يكون المستفيد استنفد مرات الاعتراض المسموح بها على الطلب / تصريح الحفر .