شروط الإستخدام و إخلاء المسؤولية

انطلاقًــا من رؤية ورسالة وزارة البلديات والإسكان، وسعيًــا لتحقيق أهداف منصاتها الإلكترونية؛ فإننا نسعى لتقديم أفضل الخدمات الممكنة لمستخدمي هذه البوابة من مواطنين ومقيمين سواءً كانوا أفرادًا أو منظمات، وهذا الميثاق يحدد أبرز التزامات البوابة والتي تتمحور حول:

‌أ. المساعدة والدعم:

تشتمل المنصة على قسم لمساعدة ودعم جمهور المستفيدين، ويوفر هذا القسم كل ما يحتاجه زائر المنصة من مساعدة مع مراعاة أن يناسب أكبر عدد ممكن من الزوار، ولهذا تم توفير محتوى مقروء ومواد وسائط بأشكال مختلفة، بالإضافة إلى معلومات تفصيلية وروابط إلى بعض أشكال المساعدة مثل: الأسئلة المتكررة، أقسام الاستفسارات المتعددة، سهولة الاستخدام، تطبيقات الهواتف الذكية .. وغيرها.

‌ب. الخصوصية وسرية المعلومات:

تضع المنصة سرية معلومات مستخدميها وزوارها على رأس قائمة الأولويات، وتبذل إدارة البوابة كل جهودها لتقديم خدمات ذات جودة عالية لكل المستفيدين من خلال وثيقة الخصوصية وسرية المعلومات.

‌ج. توفير آليات للتواصل والمشاركة:

تلتزم إدارة البوابة بالتفاعل والاستجابة لطلبات الاستفسارات الواردة إليها من خلال صفحة اتصل بنا.

قنوات التواصل الخاصة بالمنصة 

الغرض من تسجيل التواصل

ان استخدام المستفيد لقنوات التواصل يشير الى انه يفوض منصة بلدي في تسجيل كافة اتصالاته ومحادثاته وطلباته, ويقبل المستفيد تلك التسجيلات الصوتية والكتابية باعتبارها بيّنه قطعية الدلالة على اثبات ما ورد فيها.

لا يتعدى الزمن المستغرق لجاهزية استخدام الصفحة الرئيسية وكافة الصفحات الأخرى 4 ثوانٍ كحد أقصى.
يتراوح متوسط زمن جاهزية الاستخدام للصفحة الرئيسية في البوابة بين 2 إلى 4 ثوانٍ.
تبلغ نسبة الجاهزية 99.95%.
تبلغ مدة الأعطال التي قد ترد بالسنة 4.38 ساعة.
تبلغ مدة الأعطال التي قد ترد بالشهر 21.56 دقيقة​​.

بما أن المنصة تلتزم بتقديم أفضل خدمات ممكنة لعملائها، فإن هناك عددًا من المسؤوليات التي يتحملها هؤلاء العملاء بما يضمن وصول الفائدة لهم حسب ما رسمته إدارة البوابة، وفيما يلي بعض التفاصيل حول مسؤوليات العملاء تجاه البوابة:

باستخدامك لمنصة بلدي، تقر بالامتناع عمّا يلي:

• توفير أو تحميل ملفات تحتوي على برمجيات أو مواد أو بيانات أو معلومات أخرى ليست مملوكة لك أو لا تملك ترخيصًا أو موافقة بشأنها.
• توفير أو تحميل ملفات على هذه المنصة تحتوي على فيروسات أو بيانات تالفة.
• الاشتراك من خلال المنصة في أنشطة غير مشروعة أو غير قانونية في المملكة العربية السعودية.
• استخدام أية وسيلة أو برنامج أو إجراء لاعتراض أو محاولة اعتراض التشغيل الصحيح لهذه المنصة.
• القيام بأي إجراء يفرض حملًا غير معقول أو كبير أو بصورة غير مناسبة على البنية التحتية للمنصة.
• القيام بأي نشاطات مخالفة للأنظمة والتشريعات ذات الصلة في المملكة العربية السعودية
• مشاركة معلومات تسجيل الدخول للمنصة مع الأخرين أو رموز التحقق

إنك مسؤول بمفردك عن البيانات التي تشاركها من خلال المنصة وتمامها وصحتها وسلامتها ولا تتحمل المنصة أية مسؤولية عن استخدام البيانات أو المعلومات المنشورة , بما في ذلك وعلى سبيل المثال ال الحصر ما يتعلق بدقة أو صحة أي معلومات أو بيانات واردة في المنصة، أو الصور ذات الصلة، أو جمع البيانات، أو تسجيلها، أو نقلها.

هذه المنصة الإلكترونية متاحة لاستخدامك الشخصي، ويخضع دخولك واستخدامك لبنود وشروط الاستخدام ولأنظمة المملكة العربية السعودية، ويعد دخولك إلى هذه المنصة موافقة على بنود وشروط الاستخدام سواء أكنت مستخدمًا مسجلًا أم لم تكن، وتسري هذه الموافقة اعتبارًا من تاريخ أول استخدام لك لهذه المنصة.

يتضمن استخدام المنصة عددًا من السياسات والبنود والشروط التي تخضع لتحديثات وتغييرات مستمرة حسب الحاجة، ويصبح أي تعديل أو تحديث منها نافذًا فور اعتماده من إدارة المنصة؛ وهو ما يتطلب منك مراجعة مستمرة لشروط الاستخدام ومبادئ إخلاء المسؤولية لمعرفة أية تحديثات تتم عليها، إذ أن استمرارك في استخدام هذه المنصة يعني اطلاعك وقبولك لأي تعديل تم على بنود وشروط استخدامها.

تبذل إدارة المنصة كل الجهود لفحص واختبار محتوياتها في كل مراحل الإنتاج، ومع ذلك ننصحك بأن تقوم دائما بتشغيل برنامج مضاد للفيروسات على كل المواد التي يتم إنزالها من الإنترنت، حيث أن المنصة غير مسؤولة عن أية خسارة أو انقطاع أو تلف لبياناتك أو جهاز الحاسب أو أي جهاز يستخدم للتصفح لديك والذي قد يحدث أثناء الاتصال بهذه المنصة أو عند استخدام مادة واردة منها.

 المنصة تحتوي على روابط لمواقع إلكترونية أخرى لا تخضع لإدارتها، وبالتالي فهي ليست مسؤولة عن محتوى تلك المواقع، وإن أي أخطار تنشأ عن تصفح المواقع من خلال الروابط المقدمة على المنصة فهي مسؤولية المستخدم وعليه مراجعة سياسات الخصوصية لتلك المواقع.