يشمل عمل معمل الابتكار ثلاث مستويات من التشاركية
- تشاركية الفهم : إشراك العملاء في ورش عمل لفهم التحديات وتحليل أسبابها الجذرية.
- تشاركية التصميم والتطوير: إشراك العملاء في اختبار النماذج الأولية للخدمات قبل إطلاقها.
تشاركية جاهزية الإطلاق: اختبار الخدمات مع العملاء لضمان جاهزيتها للإطلاق.
وذلك مع قيام فريق متخصص تحت إشراف المعمل بإدارة المشاركة الإلكترونية.
مستويات المشاركة الإلكترونية المستهدفة بالوزارة
1
التوعية
الأهداف: تزويد العميل بمعلومات موضوعية لمساعدته في فهم المشكلات والبدائل والفرص.
العائد: سنبقيك على اطلاع بما يحدث
2
الاستشارة
الأهداف: الحصول على تعليقات المواطنين بشأن التحليل والبدائل والقرارات.
العائد: سنبقيك على اطلاع، كما سنستمع لمخاوفك وتطلعاتك ونقر بهما، وسنعلمك أيضًا كيف أثرت مدخلاتك على اتخاذ القرار
3
الإدماج
الأهداف: العمل مباشرة مع الجمهور لضمان مراعاة احتياجاتهم وتطلعاتهم.
العائد: سنتعاون لضمان أن مخاوفك وتطلعاتك تنعكس بشكل مباشر على الحلول المطورة، كما سنوضح كيف أثرت مدخلاتك على اتخاذ القرار.
4
التعاون
الأهداف: المشاركة مع العملاء في جميع جوانب اتخاذ القرار، بما في ذلك اقتراح وتطوير الحلول.
العائد: سنطلب مشورتك وإبداعك في صياغة الحلول، كما سندمج توصياتك في القرارات بقدر الإمكان
5
التمكين
الأهداف: منح العملاء القدرة على اتخاذ القرار النهائي
العائد: سننفذ ما تقرره.
الرؤية
ضمان وتسهيل الإشراك الفعال والاستباقي للعملاء في جميع مراحل تطوير وتحسين المنتجات والخدمات في القطاعين البلدي والسكني عبر مختلف مراحل رحلة العميل.
أهداف المشاركة الإلكترونية
إشراك العملاء وتوفير منصة لجمع آرائهم وتعليقاتهم، وأيضًا مشاركتهم في الجهود التطويرية والتصميمية وإعلامهم بما تم وفقًا لملاحظاتهم في بيئة تفاعلية وابتكارية.
أهداف الاستشارات
إشراك العملاء في إبداء وجهات نظرهم حول مشاريع اللوائح والقوانين والمبادرات لضمان مركزية العميل.
أهداف الأفكار
ضمان تدفق الأفكار التطويرية والابتكارية لتحسين تفاعلات المستفيدين مع المنتجات والخدمات.
أهداف التعليقات
الاستماع لملاحظات المستفيدين والاستجابة لها، وتوفير واجهات مناسبة للتفاعل.
أهداف الإبداع المشترك
إشراك العملاء في بيئة ابتكارية منفتحة، وتأكيد أهمية آرائهم واحتياجاتهم في جهود التطوير، وتوفير الأدوات والمساحات اللازمة لفعالية الإبداع المشترك.
أقسام الاستشارات
1-استشارات قانونية حول الأنظمة واللوائح تمكن الأفراد والقطاع الخاص والجهات الحكومية من إبداء المرئيات والآراء على مشروعات الأنظمة واللوائح القادمة قبل إقرارها؛ يمكنك الوصول إلى جميع مشاريع الاستطلاع حول الأنظمة واللوائح وما حكمها التي أعدتها الوزارة والمنشورة في المنصة الالكترونية الموحدة - استطلاع
2- الاستشارات الغير قانونية حول السياسات والاستراتيجيات والمبادرات الأخرى، ويمكن الوصول لها من خلال منصة المشاركة المجتمعية - تفاعل والموقع الإلكتروني الرسمي للوزارة والمنصات الإلكترونية الأخرى.
للاطلاع على ضوابط الانظمة واللوائح لمجلس الوزراء, اضغط هنا
لمزيد من المعلومات أو للمشاركة، يمكنكم التواصل عبر البريد الإلكتروني: CXLab@momah.gov.sa
