اتفاقية مستوى الخدمة

اتفاقية مستوى الخدمة

تؤكد وزارة البلديات والإسكان حرصها لتحقيق رضى العملاء وذلك بإتاحة خدمات البوابة الخارجية للوزارة والخدمات الإلكترونية في جميع الأوقات كحد أقصى لهم. ونقدم هنا قائمة بخدمات البوابة الخارجية والخدمات الإلكترونية التي حققت الالتزام بهذه المعايير إلى جانب الزمن الأقصى لتقديم الخدمة، علماً بأن هذا الزمن لا يشمل استكمال النواقص في حال لم يقدم العميل كافة المعلومات المطلوبة، كما لا يشمل الزمن المستغرق في معالجة المعاملات من قبل طرف ثالث كالجهات الحكومية الأخرى في حال تطلبت طبيعة المعاملات ذلك. سيتم إضافة كافة الخدمات الإلكترونية تباعًـا إلى هذه القائمة.

المساعدة والدعم

تشتمل البوابة على قسم لمساعدة، حيث يمكن التواصل من خلال البريد التالي للدعم فيما يخص البوابة الإلكترونية من خلال infoCS@momrah.gov.sa.

الخصوصية وسرية المعلومات

تضع بوابة وزارة البلديات والإسكان سرية معلومات مستخدميها وزوارها على رأس قائمة الأولويات، وتبذل إدارة البوابة كل جهودها لتقديم خدمات ذات جودة عالية لكل المستفيدين من خلال سياسة الخصوصية.

‌توفير آليات للتواصل والمشاركة

تلتزم إدارة البوابة بالتفاعل والاستجابة لطلبات الاستفسارات الواردة إليها من خلال صفحة تواصل معنا.

معايير الخدمة الإلكترونية

• نسبة الجاهزية 99.95%
• الأعطال التي قد ترد بالسنة 60 دقيقة
• الأعطال التي قد ترد بالشهر 5 دقائق

للاطلاع على إحصائيات ومؤشرات الخدمات الإلكترونية, اضغط هنا

مستويات تقديم الخدمات الإلكترونية