اتفاقية مستوى الخدمة
تؤكد وزارة البلديات والإسكان حرصها لتحقيق رضى العملاء وذلك بإتاحة خدمات البوابة الخارجية للوزارة والخدمات الإلكترونية في جميع الأوقات كحد أقصى لهم. ونقدم هنا قائمة بخدمات البوابة الخارجية والخدمات الإلكترونية التي حققت الالتزام بهذه المعايير إلى جانب الزمن الأقصى لتقديم الخدمة، علماً بأن هذا الزمن لا يشمل استكمال النواقص في حال لم يقدم العميل كافة المعلومات المطلوبة، كما لا يشمل الزمن المستغرق في معالجة المعاملات من قبل طرف ثالث كالجهات الحكومية الأخرى في حال تطلبت طبيعة المعاملات ذلك. سيتم إضافة كافة الخدمات الإلكترونية تباعًـا إلى هذه القائمة.
المساعدة والدعم
تشتمل البوابة على قسم لمساعدة، حيث يمكن التواصل من خلال البريد التالي للدعم فيما يخص البوابة الإلكترونية من خلال infoCS@momrah.gov.sa .
الخصوصية وسرية المعلومات
تضع بوابة وزارة البلديات والإسكان سرية معلومات مستخدميها وزوارها على رأس قائمة الأولويات، وتبذل إدارة البوابة كل جهودها لتقديم خدمات ذات جودة عالية لكل المستفيدين من خلال سياسة الخصوصية.
توفير آليات للتواصل والمشاركة
تلتزم إدارة البوابة بالتفاعل والاستجابة لطلبات الاستفسارات الواردة إليها من خلال صفحة تواصل معنا.
معايير الخدمة الإلكترونية
- نسبة الجاهزية 99.95%
- الأعطال التي قد ترد بالسنة 60 دقيقة
- الأعطال التي قد ترد بالشهر 5 دقيقة
للاطلاع على إحصائيات ومؤشرات الخدمات الإلكترونية اضغط هنا
مستويات تقديم الخدمات الإلكترونية
|
الخدمة الرئيسية | الخدمة الفرعية | اتفاقية مستوى الخدمة للشكوى |
خدمات الحفريات | إخلاء طرف | 1-10 أيام |
إلغاء تصريح حفر | 1-10 أيام | |
إيقاف تصريح حفر | 1-10 أيام | |
استئناف أعمال حفر | 1-10 أيام | |
استبدال جزء من مسار | 1-10 أيام | |
استبدال مخطط الحفر | 1-10 أيام | |
استبدال مسار بالكامل | 1-10 أيام | |
اصدار تصريح حفرية طارئة | 1-10 أيام | |
اصدار تصريح حفرية عادية | 1-10 أيام | |
اصدار حفرية سبق تنسيقها | 1-10 أيام | |
تجديد تصريح حفر | 1-10 أيام | |
تعليق بدء حفر طارئ | 1-10 أيام | |
تقرير تنسيق | 1-10 أيام | |
تمديد تصريح حفر | 1-10 أيام | |
حذف مسار حفر | 1-10 أيام | |
شهادة اتمام أعمال | 1-10 أيام | |
إخلاء طرف | 1-10 أيام | |
خدمات الرخص الإنشائية | إدخال رخصة انشائية قديمة | 1-10 أيام |
إصدار تقرير فني | 1-10 أيام | |
إصدار رخصة بناء | 1-10 أيام | |
إصدار رخصة تصحيح وضع مبنى قائم | 1-10 أيام | |
إصدار شهادة أشغال | 1-10 أيام | |
إضافة وتعديل مكونات رخصة بناء | 1-10 أيام | |
تجديد رخصة بناء | 1-10 أيام | |
تجهيز موقع | 1-10 أيام | |
تصحيح بيانات رخصة انشائية | 1-10 أيام | |
تعديل بيانات رخصة بناء | 1-10 أيام | |
رخصة ترميم | 1-10 أيام | |
رخصة هدم | 1-10 أيام | |
فرز الرخص | 1-10 أيام | |
نقل ملكية رخصة بناء فورية | 1-10 أيام | |
إدخال رخصة انشائية قديمة | 1-10 أيام | |
خدمات الشهادات الصحية | إلغاء شهادة صحية | 1-10 أيام |
اصدار شهادة صحية | 1-10 أيام | |
تجديد شهادة صحية | 1-10 أيام | |
خدمات القرارات المساحية | إدخال قرار مساحي قديم | 1-10 أيام |
اصدار قرار مساحى | 1-10 أيام | |
تعديل قرار مساحي | 1-10 أيام | |
خدمات رخص الانشطة التجارية | إصدار رخصة تجارية | 1-10 أيام |
الإلغاء الآلي للرخص المنتهية | 1-10 أيام | |
الغاء رخصة تجارية | 1-10 أيام | |
تجديد تجارى متعدد | 1-10 أيام | |
تجديد رخصة تجارية | 1-10 أيام | |
تحديث بيانات رخصة تجارية | 1-10 أيام | |
تسجيل رمز الإستجابة السريعة | 1-10 أيام | |
تعديل رخصة تجارية | 1-10 أيام | |
رقابة لاحـقـة | 1-10 أيام | |
طلب رخصة قديمة | 1-10 أيام | |
نقل ملكية رخصة تجارية | 1-10 أيام |