ويكون ذلك بسبب أحد امرين أما أن الصك المدخل ليس الكتروني ولذلك لا يتم التعرف عليه اثناء الاستعلام وعليه يجب أن يكون الصك الكتروني واما ان الدخول بسجل تجاري والصك مٌعرف لدى وزارة العدل برقم الهوية ولذلك تظهر رسالة الخطاء، ويتم التوضيح للعميل باختيار كمستأجر بدلاً كمؤجر واكمال الطلب وارفاق الصك في المرفقات.